TROCA
  • Caso o cliente deseje realizar a troca ou devolução do seu produto por outro de espécie ou modelo diferente, ele poderá realiza-la em até 7 (sete) dias corridos, a ser contado a partir da recebimento do produto.

  • Para solicitar a troca ou devolução de seu produto envie um e-mail para um e-mail para [email protected] com a palavra “TROCA” no assunto e relate o motivo da sua troca. Responderemos o e-mail em até 48h (exceto aos sábados, domingos e feriados) com o procedimento a ser seguido. 

  • Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam a nós, a qual poderá levar até sete dias úteis para ser realizada. O produto em questão para troca só será liberado após aprovação desta análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

  • A LAGOA | A não arca com o valor do frete de envio da troca/devolução, apenas com o frete de envio de volta para a cliente. 

  • A LAGOA | A não faz estorno do pagamento em caso de troca/devolução, um crédito será gerado na loja online para que a cliente use posteriormente. 

  • Se houver uma diferença a ser paga pela cliente, ela deverá ser quitada por boleto ou transferência bancária antes do envio.
     

CONDIÇÕES PARA TROCA 
O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

  • Os produtos deverão apresentar as etiquetas, tags e lacres.

  • Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, incluindo caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, alças, bojos, protetores de calcinhas e quaisquer outros acessórios e insumos que acompanhem a peça. 

  • Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura.

  • Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

  • Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento ao cliente, ficando ele encarregado ainda das custas de frete que forem necessários para a operação.


DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO
O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 7 (sete) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie. Caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.


ERRO OU PROBLEMA NO RECEBIMENTO DO PRODUTO
É importante que você cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer uma das hipóteses abaixo, você poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato conosco através do email [email protected]:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Falta de algum produto

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO
Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será efetuado em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão;

Pagamento via Débito Online: o reembolso será feito apenas na conta corrente do titular do pedido e em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento. O reembolso não é efetuado em conta de terceiros.


ITENS EM PROMOÇÃO
Para produtos comprados em promoção, caso seja solicitado troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto. No caso de você cliente solicitar troca ao ter comprado um produto em promoção e não houver disponibilidade de algum modelo ou numeração desejada no valor equivalente, a diferença entre o preço pago e o preço do produto alvo da troca deverá ser pago. O mesmo acontece quando a promoção se encerra e o você cliente solicita a troca dos produtos. O cliente deverá pagar a diferença para o produto que não esteja em promoção.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:



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